Social media sentiment analyse

Mensen geven voortdurend hun mening op social media. Elke dag zijn er talloze gesprekken gaande. Je bent je er misschien niet van bewust, maar deze gesprekken en chats zijn van onschatbare waarde voor veel bedrijven. Je kunt er namelijk heel veel informatie uit halen. Wanneer je weet wat je doet, dan kan een social media sentiment analyse heel veel interessante statistieken opleveren.

In deze tekst lees je waarom een social media sentiment analyse heel interessant is voor een bedrijf. Verder leggen we uit hoe je zo’n analyse maakt en wat de meest belangrijke dingen zijn om op te letten.

Waarom is een social media sentiment analyse belangrijk?

Het is heel belangrijk om dit soort statistieken in de gaten te houden omdat je dan weet wat er onder je doelgroep leeft. Met een social media sentiment analyse ga je een stap verder. Je telt niet alleen hoe vaak je bericht gelezen is, of hoeveel likes je hebt gehad. Je kijkt ook echt naar de inhoudelijke feedback van je volgers. Dit kan vaak tot nieuwe en belangrijke inzichten leiden.

Om een voorbeeld te noemen. Wellicht krijg je honderden reacties op een van je social media posts. Maar als al deze reacties enorm negatief zijn, dan is dit natuurlijk niet goed! Hier kom je alleen achter als je een social media sentiment analyse maakt. Het analyseren van deze statistieken wordt daarom soms ook wel ‘opinion mining’ genoemd.

Hieronder kun je lezen hoe social media sentiment analyse toegepast kan worden.

Je doelgroep begrijpen

Voor een marketeer is het altijd extreem belangrijk wanneer men goed begrijpt wat de doelgroep inhoudt. Je kunt wel enorme goede advertenties maken, maar wanneer deze niet relevant zijn voor je product of publiek, dan heeft het natuurlijk allemaal weinig zin.

Je wilt je doelgroep dus leren kennen. Vroeger werden hier vaak focusgroepen voor gebruikt. Deze zijn heel geschikt om erachter te komen wat jouw publiek van je merk vindt. Echter, dit is nogal kostbaar en tijdrovend. Het is veel makkelijker om op social media na te gaan wat het publiek van jou vindt.

De customer service verbeteren

Niet alleen marketeers zijn heel erg geholpen met dit soort statistieken en analyses. Veel meer mensen binnen een bedrijf vinden dit soort dingen behulpzaam. Iemand die bij de customer service werkt, wil natuurlijk ook weten wat de mening van klanten is.

Met behulp van deze statistieken komt de klantendesk er snel achter of er misschien een probleem is met een bepaald product of een bepaalde dienst. Het bedrijf kan dan een strategie ontwikkelen om dit probleem tegen te gaan.

Er is meer. De klantenservice kan er ook sneller achter komen wanneer iets misgaat. Wanneer zij zulke problemen sneller vaststellen, dan wordt het ook makkelijker om vroegtijdig in te grijpen voordat de situatie niet meer te controleren valt. Je wilt als bedrijf zijnde altijd proactief reageren en ingrijpen.

Merk- en productveranderingen

Op basis van deze statistieken kan niet alleen gereageerd worden op bestaande problemen, ze kunnen ook de basis zijn voor een koerswijziging binnen je bedrijf. Met behulp van deze informatie is het namelijk goed mogelijk om je merk of producten te veranderen. Misschien kom je veel reacties tegen waaruit blijkt dat mensen graag een nieuw product zouden willen zien, dan kun je hiermee aan de slag gaan.

Wat doe je goed en wat niet (USP’s)?

Social media analyse is ook heel erg geschikt om bepaalde unique selling points vast te stellen. Deze USP’s zijn de belangrijkste voordelen die jouw bedrijf te bieden heeft. Ze zouden daarom ook centraal moeten staan in je advertenties.

Hoe kun je erachter komen welke usp’s bij jouw bedrijf passen? Dit kun je bijvoorbeeld doen door een social media sentiment analyse te maken. Je kunt er bijvoorbeeld achter komen waar de meeste mensen op social media positief over zijn. Tegelijkertijd kun je ook veel gehoorde klachten vinden. Dit is allebei hele bruikbare informatie. Je kunt je namelijk gaan focussen op de gebieden waar je in uitblinkt. Tegelijkertijd is het ook mogelijk om de dingen die niet zo goed gaan aan te pakken.

Hoe werkt een social media sentiment analyse?

Als je zo’n soort analyse wilt maken, dan is het allereerst erg belangrijk dat je ook de juiste data verzameld. Anders zijn de statistieken natuurlijk niet betrouwbaar. Wat moet je doen om dit mogelijk te maken?

Er zijn allerlei soorten software die je hierbij kunnen helpen. Een veel gebruikt programma is Hootsuite. Je kan hiermee allerlei soorten data vastleggen, terwijl je tegelijkertijd deze informatie om kan zetten in hele handige dashboards. Op deze dashboards kun je heel gemakkelijk aflezen wat er allemaal speelt. Dit is handig want het is op die manier voor iedereen begrijpelijk, ook voor mensen in het bestuur die geen marketing achtergrond hebben.

Hoe werkt het precies? Er wordt gemonitord waar op het internet jouw naam wordt gebruikt. Verder gaat men na of er woorden zoals love of hate bij worden gebruikt. Aan de hand van dit soort woorden kan je namelijk opmaken of het sentiment positief of negatief is.

Een social media sentiment rapport

Wanneer je eenmaal een analyse hebt gemaakt, en over de juiste statistieken beschikt, wordt het tijd om een rapport op te stellen. Het gaat er hierbij om dat de belangrijkste informatie aanwezig is, en dat deze overzichtelijk wordt weergegeven. Welke informatie moet er sowieso in verwerkt worden?

Je moet zeker aangeven hoe vaak je bedrijf of merk genoemd wordt. Verder is het belangrijk om te laten zien hoe vaak het sentiment positief of negatief is. Tenslotte moet je ook altijd bepaalde trends in de gaten houden. Worden mensen juist positiever of negatiever? Dat is natuurlijk van essentieel belang. Deze informatie moet je combineren met andere gegevens. Je wilt er natuurlijk achter komen waarom je doelgroep juist positiever of negatiever is. Daarom moet je goed in de gaten houden wat jij als bedrijf allemaal doet. Wordt er bijvoorbeeld een nieuw product gelanceerd, of besteedt een bekend tijdschrift aandacht aan jouw bedrijf? Als je dit weet kun je vervolgens erachter komen wat de impact van een bepaalde gebeurtenis op jouw bedrijf is geweest.

Recente artikelen

Interessante links

Geen links